第十四章 用互联网思维改造殡葬业 (第6/6页)

骨灰存放，以及无法纳入统计的部分，整个市场潜力据估在1000亿以上。如果将现有的殡葬产业链延伸，涵盖法律服务、临终关怀、餐饮等连带消费，则市场体量更加可观！目前中国老年人口已过两亿，老龄化比率近15%，而且呈加速增长趋势，与之相关的行业，未来都将从中国的老龄化大潮中受益，殡葬业在这里面首当其冲。

    “第二，殡葬业的服务流程极其繁琐，供应商以小、散、乱为特点。从遗体处理、法律程序办理、葬礼策划和执行、丧葬用品和设施采购、到购买墓地并最终落葬，前后涉及十几个项目，需要对接n个供应商。最要命的是，整个服务链条极不透明，中间环节过多，比如寿衣出厂后至少要过两道手，服务质量缺乏标准，价格虚高，殡仪用品加价十倍以上是常态，消费者的体验通常都很恶劣。这些都是可以靠互联网来改变的。

    “也正是由于传统殡葬业的恶劣体验，才给了互联网介入空间。对于用户而言，互联网可以提供更多的透明性和消费自由，通过对供应商资源的整合，也可以提供一站式解决方案。对商家而言，互联网则可以通过优化产业链条改善其成本结构，并帮助优质商家获取更大市场。我个人看来，这两点都是用户比较现实的痛点，也是网络工具撬动传统殡葬业的最有力杠杆。用o2o来改造殡葬业，是绝对具有可行性的。”

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